A resolução de problemas com a distribuidora de energia ficou mais simples e acessível para os consumidores, graças a novas plataformas e canais de comunicação oferecidos pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica).
Agora, é possível registrar reclamações de maneira mais rápida, eficiente e sem a necessidade de enfrentar longos períodos de espera ou complicações para garantir a solução dos seus problemas.
Se você estiver enfrentando dificuldades como falta de energia, não recebimento de fatura ou outros problemas relacionados à sua fornecedora de energia, a Aneel oferece uma série de ferramentas para garantir que sua reclamação seja tratada de forma adequada e eficaz. O processo foi simplificado para que você consiga resolver sua situação sem grandes dificuldades.
As queixas podem ser registradas das seguintes formas:
– Assistente virtual (ChatBot) no site da Anell;
– Formulário online disponível na página da agência;
– Aplicativo Anell Consumidor, que facilita o envio de reclamações diretamente do seu celular;
– Telefones 167 e 0800-7270167, disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Passos
A primeira etapa para resolver um problema é sempre entrar em contato diretamente com a distribuidora de energia. A maioria das empresas oferece diversas formas de contato, como chat online, telefone ou aplicativo. Quando registrar sua reclamação, a distribuidora fornecerá um número de protocolo que deve ser guardado, pois ele serve como a chave para acompanhar a resolução do seu problema.
Caso a distribuidora não resolva a questão, o próximo passo é entrar em contato com a ouvidoria da empresa, informando o número do protocolo obtido na primeira reclamação. Ao registrar a reclamação, você receberá um novo número de protocolo, que também deve ser guardado.
Se, mesmo após esses dois procedimentos, o problema continuar sem solução, você tem a opção de registrar sua reclamação na Aneel.