A Vivest ampliou os canais de atendimento e passou a oferecer novos autosserviços por meio do WhatsApp, trazendo mais rapidez e comodidade para participantes e beneficiários. A iniciativa permite acessar informações e realizar consultas diretamente pelo celular, sem a necessidade de ligação telefônica. Para utilizar o serviço, basta enviar uma mensagem de saudação para o número (11) 94180-7231. O assistente virtual apresentará as opções disponíveis e orientará a navegação de forma simples e intuitiva. Entre as funcionalidades disponíveis estão a emissão do Aviso de Pagamento da Previdência, a confirmação de crédito de empréstimo, a alteração de senha do portal, a solicitação da segunda via do boleto do plano de saúde, a consulta ao extrato mensal de utilização e a verificação de guias relacionadas à assistência médica. O canal também mantém serviços que já estavam disponíveis, como a consulta de guias de autorização e a contratação de planos de saúde e previdência. A medida contribui para aprimorar a experiência dos usuários e reduzir o volume de chamadas no Atendimento ao Cliente, otimizando o tempo de espera para outras demandas. Nos autosserviços de saúde, quando o beneficiário tiver menos de 18 anos, a consulta deve ser realizada com o CPF do titular do plano. Vale reforçar que o WhatsApp da Vivest é destinado exclusivamente a atendimentos automatizados, não sendo utilizado para solicitações personalizadas. Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, os participantes podem entrar em contato pelos canais oficiais: telefone 0800 012 7173 (exceto para DDD 11) ou (11) 3065-3000; e-mail atendimento@vivest.com.br ; ou ainda pelo chat disponível em www.vivest.com.br.
