Aposentados e pensionistas do INSS que sofreram descontos indevidos de entidades associativas têm até o dia 14 de novembro para aderir ao acordo de devolução dos valores proposto pelo governo federal.
Por outro lado, quem formalizar a adesão até hoje dia 21 de julho, começará a receber os pagamentos já a partir de 24 de julho. Os depósitos serão feitos na mesma conta em que o benefício é pago atualmente.
O acordo, válido para descontos realizados entre março de 2020 e março de 2025, permite o ressarcimento sem a necessidade de recorrer à Justiça.
A adesão pode ser feita de forma gratuita pelo aplicativo Meu INSS ou presencialmente em agências dos Correios, sem necessidade de envio de documentos.
Têm direito ao reembolso os beneficiários que contestaram os débitos junto às entidades associativas e não receberam resposta dentro de 15 dias úteis.
Aqueles que ainda não apresentaram contestação podem fazê-lo pelo aplicativo Meu INSS, pelo telefone 135 ou presencialmente nos Correios.
✅ Casos que dão direito ao reembolso
O reembolso é aplicável a procedimentos realizados fora da rede credenciada, quando não houver disponibilidade dentro da rede Vivest ou em situações de urgência e emergência que justifiquem uso de outra operadora.
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👥 Quem pode solicitar o reembolso
Estão habilitados a solicitar o reembolso:
Titular do plano (empregado ativo ou aposentado).
Dependentes registrados (cônjuge, filhos, etc.).
Qualquer pessoa que tenha custeado a despesa médica (seja titular ou dependente).
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📋 Documentos exigidos
Para efetuar o reembolso, o beneficiário deve apresentar:
1. Comprovantes de pagamento originais ou cópias (recibos, notas fiscais) atestando que a despesa foi efetivamente paga. A Vivest exige esses comprovantes como requisito obrigatório.
2. Relatórios/descrição do procedimento realizado (opcionalmente, pode incluir detalhes como data e local da consulta, nome do profissional, etc.).
3. Dados bancários completos da pessoa que pagou a despesa (banco, agência, conta corrente), já cadastrados previamente no portal da Vivest.
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🧭 Passo a passo para solicitar o reembolso
1. Acesso ao portal Vivest
Entre na sua área exclusiva no portal Vivest com login e senha.
2. Localize o extrato de reembolsos
Na seção de saúde, selecione a opção “Extrato Anual de Saúde” ou “Demonstrativo de Reembolso”. Clique em “Gerar PDF” para abrir o documento.
3. Separe os comprovantes
Organize os recibos, faturas ou notas fiscais dos procedimentos que deseja reembolsar.
4. Envie sua solicitação
Envie os documentos (comprovantes + demonstrativo) por e-mail ou via upload no portal (caso disponível), conforme orientação da Vivest.
5. Aguarde análise
A Vivest examinará a documentação e confirmará se você atende aos critérios de reembolso e se há cobertura.
6. Receba o valor pago
Após aprovação, o valor será creditado na conta bancária informada (do pagador).
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📅 Prazos
A Vivest não divulga publicamente um prazo fixo, mas é recomendado enviar a documentação após o procedimento ou por ocasião da declaração do Imposto de Renda, por volta de março/abril, quando fica disponível o extrato anual.
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💡 Dicas úteis
Guarde todos os comprovantes originais.
Mantenha seus dados bancários atualizados no portal (em especial, da pessoa que pagou a despesa).
Caso tenha enviado documentos e não recebeu confirmação, entre em contato via canal oficial:
Telefone: (11) 3065‑3000 ou 0800 012 7173
Chat/portal: área exclusiva no site Vivest
E‑mail (varia conforme tipo de atendimento).
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🧾 Recapitulando
Etapas
O que fazer?
Quem pode?
Documentos necessários
1 Acessar portal Titular/dependente Login e senha
2 Gerar extrato – Extrato de reembolso
3 Preparar comprovantes Quem pagou Recibos, notas fiscais
4 Enviar solicitação – Extrato + comprovantes
5 Analisar e reembolsar Vivest –
6 Receber crédito Quem pagou Conta bancária informada
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Se você tiver dúvidas específicas, vale contatar a Vivest pelo Disque ou chat online para verificar detalhes como prazo de envio, cobertura de cada procedimento e atualização cadastral.